關於 Clearway Match

我們存在的理由

尋求協助來清理現場可能會讓人壓力很大，尤其是當你面對的是整棟住宅、親人的遺產清空，或是那種感覺很私密、很貼近內心的嚴重雜亂。許多人也都想用自己最熟悉、最順的語言尋找答案（而不是第一語言以外的語言）。

我們從 Clearway Match 出發，希望讓你邁出的第一步更簡單。你不必自己到處打電話求助，只要透過 get matched 分享基本工作資訊，就能比較獨立團隊提供的書面估價，並依照你家中的實際狀況、預算與時間安排，選擇最符合你需求的方案。

我們相信每個人都值得擁有：
1. 用白話清楚說明的資訊
2. 尊重與隱私，特別是在需要特別謹慎的清理情境中
3. 在找任何人合作之前，用公平的方式比較選項

• 我們協助各種家戶、家庭、房東，以及協助父母的成年子女。
• 我們會盡力替你節省時間，讓你更容易聯繫到能處理你這類型工作需求的團隊。

我們是什麼、不是什麼

Clearway Match 是一個媒合服務。我們不會自行搬運、抬舉、分類、清潔、運送或處理你家中的物品。

我們所做的是：把你連結到聲稱具備執照並投保的獨立團隊。你可以查看他們提供的書面估價、提出問題、自己確認他們的文件，然後決定要找哪一個團隊。

這代表幾件重要的事：
- 我們不提供最終報價。你在我們網站上看到的價格屬於常見價格區間，不是保證。
- 我們不保證可用時程、到場時間或結果。
- 我們不替你指定團隊。你掌握主導權。

如果你是第一次接觸這個流程，我們的 how it works 會用簡單方式說明每一步。你也可以在我們的 costs 頁面查看常見的費用範圍。例如，單一項目通常約落在 70 美元到 150 美元；整車載運的費用可能約 450 美元到 800 美元；整棟住宅或遺產清空的費用可能約 800 美元到 4,000 美元或更多。以上都是常見的價格區間，並非報價。任何工作開始前，請務必以書面方式確認工作範圍與價格。

語言協助與體貼的支持

我們協助的許多家戶，在溝通上更自在的是使用英文以外的語言。我們會盡力讓媒合流程更容易理解：用更直白的用語，並提供多語言支援。

我們也知道，有些工作情境很敏感。遺產清空可能會伴隨失落與哀傷。清理整理（hoarding cleanup）也可能牽涉到羞愧、壓力或家庭衝突。我們會用更有同理心、顧及感受的方式面對這些情境。嚴重雜亂不是人格的缺失，而人們在尋求協助時，同樣值得被尊重、也需要隱私。

當工作牽涉到較敏感的部分，我們鼓勵大家用自己覺得能承受的速度前進。如果有需要，受信任的家人、朋友、社工或其他專業支援人員也可以一起參與流程。我們的角色仍然一樣：協助你找到獨立團隊，並以低調、謹慎的方式比較選項。

• 我們會盡量用白話、好懂的方式溝通。
• 為了協助媒合，我們只需要聯絡資訊與工作細節。
• 我們不會要求銀行帳戶號碼、社會安全號碼（Social Security number）或其他敏感資料。

我們如何保持誠實透明

我們會盡量把事情說得簡單、透明。

首先，這項服務對家戶是免費的。你可以直接來找我們，完成連結並比較選項；不需要先付費給 Clearway Match。

第二，我們採用白話說明。我們寧願告訴你應該確認什麼，也不想做出很大的承諾。在找任何人合作之前，請要求以書面方式提供完整工作範圍，確認包含哪些內容，並由你自己核對團隊的執照與保險。

第三，我們重視的是有用的細節。可以詢問像是：
1. 具體會移除或清理哪些物品？
2. 是否包含人工、裝載、處理/丟棄與清潔？
3. 樓梯、距離、電器設備或危險物品是否會額外收費？
4. 什麼時間區間比較現實可行？
5. 他們能提供哪些執照與保險的證明？

這種並列比較能幫助你做出更有把握的決定。當你準備好了，你可以 get matched 開始比較書面估價。